App Store購買軟體相當方便,由於一開始設定帳號時也登錄了信用卡資料,購買軟體時只要按下「Buy」(購買)按鈕,即可購買。然而買了軟體後卻發現不合用時,該怎麼辦?

以下分「利用iTunes提出要求」和「在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求」兩種分別說明:

 

利用iTunes提出要求

開啟iTunes,點按iTunes視窗左邊的「iTunes Store」。登入使用者帳號後,選擇「account」(檢視帳號)。

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在帳號資訊視窗中,點選「purchase history」(購買記錄),可看見使用者的購買歷史記錄。

appleRefound02.jpg

 

選擇要退款或有問題要反應的產品項目,點選「Report a Problem」。

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連結至在Apple客戶服務(Get Customer Service)網頁,接下來步驟同「在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求」第二步驟

 

在iTunes Store 客戶服務網站上提出要求

在Apple網站的「支援服務」(Support),畫面左邊「服務相關」(for Services)選擇「iTunes Store」(中:http://www.apple.com/tw/support/itunes/,英:http://www.apple.com/support/itunes/)。

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出現取得客戶服務(Get Customer Service)列表,選擇下方「App Store與iBooks」(App Store and iBooks)任一選項後,畫面右方出現「寫信給我們」(Email Us)的按鈕,點選後進入iTunes Store Customer Service畫面(目前Apple只提供英文的電子郵件支援服務。)

appleRefound07.jpg

 

之後就按照表格填寫資料即可。

 appleRefound08.jpg

其中「Specific request」(具體要求)的下拉式選單選擇後會再出現「Item title」跟「Order number」分別填寫產品項目、訂單編號。訂單號碼可從iTune的電子郵件發票郵件中及iTune的purchase history(購買記錄)查詢到。Details about the issue內容建議使用英文填寫,也可以用法文、德文、日文與西班牙文,但繁體(正體)中文似乎還不支援。

appleRefound10.jpg

 

全部填寫完畢後寄出。

之後能不能順利退款,得看iTunes的回應了。

 


 

‧ Apple iTunes 銷售條款:http://www.apple.com/legal/itunes/appstore/tw/terms.html

‧ 要申請美國iTunes Store帳號,請參考〈申請美國iTunes Store帳號(免信用卡也可申請)〉。

‧ 有免費promo code要登錄,請參考〈如何將Promo code登錄到自己的帳號裡〉。

‧ 要透過iTunes將檔案同步到iPhone或iPod touch,請參考〈如何透過iTunes將檔案同步到iPhone或iPod touch〉。

‧ 檔案遺失要怎麼重新下載,請參考〈重新下載在App Store購買的應用程式〉。

‧ 要向Apple iTunes回報問題,請參考〈App Store的退款/退貨流程〉。

‧ 更換電腦後,要怎麼避免一同步iPhone或iPod touch裡的檔案就不見呢?請參考〈從iPhone / iPod touch將已購買的內容傳送到電腦〉。

Posted by Mebookfan at 痞客邦 PIXNET 留言(5) 引用(0) 人氣()


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  • 路人
  • 退費時信用卡好像還是會有手續費喔!

    之前有買錯一次,
    有退成功,不過帳單來的時候,
    發現,它退我錢,然後信用卡還是會收我
    手續費... 所以划不划算要自己想清楚!
  • 范小米
  • 請問收續費大約會收多少?不會是100元吧? 這漾也是2.99美元耶

  • @@
  • 太麻煩
  • 訪客
  • 手續費可以向信用卡公司提出爭議款項.要求止付
  • 訪客
  • 愛情需要智慧
    奇摩新聞搜尋-青蛙王子變真命天子


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